Er bestaat geen verband tussen de klanttevredenheid van zorgverzekeraars en de hoogte van de zorgpremie. Zo is de service van een dure verzekeraar niet beter dan die van een goedkope. Klanten met een lagere premie beoordelen zelfs hun zorgverzekeraar beter dan de duurdere. Dat blijkt uit eigen onderzoek van ZorgWijzer.nl onder 30 maatschappijen en meer dan 3.500 klantbeoordelingen.

Premieverschillen

De premie voor de basisverzekering kan enorm verschillen per zorgverzekeraar of onderliggend label. Dit terwijl in principe exact hetzelfde wordt vergoed vanuit het basispakket, aangezien de inhoud ervan is samengesteld door de overheid. Wel kunnen aanvullende voorwaarden verschillen, zoals een lager vergoedingspercentage of een beperkt aantal gecontracteerde ziekenhuizen. Toch verschilt de basispremie bij vergelijkbare zorgpolissen toch nog maandelijks meer dan 20 euro in sommige gevallen, of te wel 240 euro per jaar.

Klantcijfer

Dan kun je verwachten dat de duurdere zorgverzekeraars wel beter scoren op het gebied van klantenservice, declaraties en overige zaken. Maar het tegendeel blijkt waar te zijn. De 15 goedkoopste verzekeraars behalen een gemiddeld klantcijfer van een 7,8 en de 15 duurdere een 7,5. PNOzorg scoort het beste met een 8,6 en De Amersfoortste is de enige verzekeraar die een rapportcijfer van onder de 7 haalt (6,4).

*De premiepositie is bepaald op basis van de meest afgesloten polis per verzekeraar. In het onderzoek zijn alleen de zorgverzekeraars meegenomen die op ZorgWijzer.nl meer dan 20 klantbeoordelingen hebben. Het klantcijfers is gebaseerd op een gemiddelde beoordeling van de volgende onderdelen: premie, service, zorgkeuze en aanvullend.

Ruime voldoende

Klanten die bij de duurdere zorgverzekeraars zijn aangesloten, kunnen in ieder geval nog veel besparen op de basisverzekering, zonder dat dit ten koste hoeft te gaan van de geboden service. Waarbij wel gezegd moet worden dat verzekeraars over het algemeen allemaal een ‘dikke voldoende’ krijgen van hun verzekerden.

Klantcijfer per concern

Het Nederlandse zorgstelsel kent in totaal negen concerns die ieder meerdere labels onder brengen. Zo is Achmea de allergrootste met in totaal zo´n 5,5 miljoen klanten. Daarna volgt VGZ, CZ en de top vier wordt gecompleteerd door Menzis. Deze vier concerns beheren in totaal 89 procent van de zorgverzekeringsmarkt. In onderstaande grafiek wordt het gemiddelde klantcijfer per concern weergegeven, evenals de gemiddelde zorgpremie. Hierbij valt het op dat voornamelijk de ´kleinere´ zorgverzekeraars beter scoren.

Schrijf een reactie

Delen: