DSW is dit jaar verkozen tot de best beoordeelde zorgverzekering van Nederland. De verzekeraar scoort op Zorgwijzer een 8,7 op basis van 790 beoordelingen. Ook vorig jaar won DSW, toen nog met een 8,5 als cijfer.
Op de tweede plaats staat Stad Holland, die is gelieerd aan DSW, met een 8,7 op basis van 106 beoordelingen. De top 3 wordt gecomplementeerd door Pro Life (onderdeel van Achmea) met een score van een 8,4.
Dit blijkt uit de ruim 14.400 reviews die zijn geplaatst op Zorgwijzer, verdeeld over 40 labels.
Top 5
Bezoekers van Zorgwijzer kunnen de zorgverzekeraars beoordelen op de volgende vier onderdelen: zorgpremie, service, zorgkeuze en dekking.
Van alle 40 verzekeraars en labels zijn dit de vijf best beoordeelde per 2020, inclusief de scores per onderdeel:
| # | Verzekeraar | Premie | Service | Zorgkeuze | Dekking |
|---|
| 1 | DSW (8,7) | 8,4 | 8,8 | 8,8 | 8,6 |
| 2 | Stad Holland (8,7) | 8,1 | 9,0 | 9,0 | 8,7 |
| 3 | Pro Life (8,4) | 7,9 | 8,6 | 8,6 | 8,3 |
| 4 | Ditzo (8,3) | 8,5 | 8,3 | 8,7 | 7,9 |
| 5 | ONVZ (8,2) | 7,2 | 8,4 | 8,8 | 8,3 |
Tip: bovenstaande zorgverzekeraars met elkaar vergelijken op basis van prijs, inhoud en kwaliteit? Maak dan hier eenvoudig een zorgvergelijking.
Net als vorig jaar komt DSW als beste uit de bus. De verzekeraar wordt vooral gewaardeerd om zijn klantvriendelijkheid, transparantie en communicatie. Ook de uitbetaling van declaraties is vlot, zeggen veel klanten.
Ook Stad Holland en Pro Life hebben een officiële plek in de top 3 weten te bemachtigen. Bij Stad Holland hebben klanten veel lof voor de uiterst goede service en de uitgebreide dekkingsmogelijkheden. Pro Life wordt gewaardeerd voor haar christelijke waarden en normen en goede wachtlijstbemiddeling.
Kleine verzekeraars doen het goed
Slechts één van de vijf best beoordeelde verzekeraars, namelijk Pro Life, is onderdeel van een groot concern. Dit label behoort bij Achmea dat een marktaandeel heeft van 28,1 procent.
De vier andere verzekeraars uit de top 5 zijn een stuk kleiner. DSW heeft een marktaandeel van slechts 4,2 procent. ONVZ en a.s.r., waar Ditzo onder valt, behoren tot de kleine verzekeraars en hebben ieder een marktaandeel van slechts 2,4 procent.
We merken dat veel kleine verzekeraars al jaren bovengemiddeld presteren op het gebied van service. DSW, Stad Holland, ONVZ en Ditzo geven het goede voorbeeld.
Kennelijk is er bij de kleinere labels meer ruimte voor persoonlijke aandacht en klantgerichtheid. Het is dan ook geen verrassing dat kleine verzekeraars ieder jaar marktaandeel wegsnoepen bij de grote jongens.
Koen Kuijper (Zorgwijzer)
Wat betaal je voor kwaliteit?
De grote vraag voor de consument is natuurlijk of de hoge beoordeling van de vijf verzekeraars zich ook standaard vertaalt in een hoge premie.
Voor een deel is dat inderdaad het geval. Zo kost de basisverzekering van Stad Holland maar liefst 133 euro per maand bij 375 euro eigen risico. Ook DSW is niet goedkoop: 124,50 euro. Bij Ditzo ben je aanzienlijk goedkoper uit.
De basispremie van deze verzekeraars zijn in 2021:
- DSW: € 124,50
- Stad Holland: € 133,00
- Pro Life: € 120,95
- Ditzo: € 109,85
- ONVZ: € 134,50
Ben je ook op zoek een goed beoordeelde en goedkope zorgverzekeraar? Lees dan eerst de vijf belangrijkste aandachtspunten.
Nederlanders tevreden
Over het algemeen zijn de meeste Nederlanders overigens zeer tevreden over hun zorgverzekeraar, getuige het gemiddelde cijfer van 7,7 op basis van 14.404 reviews. Dat verklaart ook waarom jaarlijks maar zo’n 1 miljoen mensen overstappen van zorgverzekering en het grootste gedeelte al jaren honkvast zit bij dezelfde verzekeraar.
Ook de vier grootste zorgverzekeraars in Nederland – waar 85 procent van Nederland is verzekerd – worden goed beoordeeld:
| # | Verzekeraar | Premie | Service | Zorgkeuze | Dekking |
|---|
| 1 | CZ (7,8) | 7,2 | 8,1 | 8,0 | 7,8 |
| 2 | Menzis (7,6) | 7,0 | 7,8 | 7,8 | 7,5 |
| 3 | Zilveren Kruis (7,5) | 6,9 | 7,9 | 7,8 | 7,5 |
| 4 | VGZ (7,3) | 6,8 | 7,5 | 7,6 | 7,4 |
Zilveren Kruis is door bezoekers van Zorgwijzer het meest aantal keer beoordeeld. De verzekeraar heeft al 1.674 reviews op haar naam staan. VGZ heeft er 1.516 en CZ en Menzis hebben ieder 1.350 reviews.
Grootste daler
Toch zijn er ook verzekeraars die minder goed presteren. Zo scoort de slechtst beoordeelde verzekeraar van 2020 een 5,8 op basis van 345 reviews. Het gaat hier om PMA, dat in feite een zorgcollectief is voor Menzis-verzekerden.
Afgelopen maanden regende het klachten bij dit label, waardoor het klantcijfer tussen september en november daalde van een 7,7 naar een 5,8.
Over het onderzoek
- De genoemde klantcijfers dateren van 01-12-2020.
- Alleen verzekeraars met minimaal 100 beoordelingen zijn meegenomen in dit onderzoek.
- Beoordelingen zijn verzameld tussen 2013 en 2020.
- Verzekeraar Stad Holland scoort net als DSW een 8,7, maar DSW komt als winnaar uit de bus vanwege het fors hogere aantal reviews.
