Deze 5 zorgverzekeraars hebben de beste klantenservice (volgens verzekerden)
Koen Kuijper
11 reacties Een goede klantenservice kan het verschil maken bij een zorgverzekering. Zeker als je snel duidelijkheid wilt over vergoedingen, declaraties of wachttijden.
Verzekerden hebben nog maar tot en met 31 december om te wisselen van zorgverzekering. Daarom hebben wij gekeken welke zorgverzekeraars volgens hun eigen klanten het beste scoren op klantenservice.
Op basis van bijna 24.000 reviews op Zorgwijzer hebben we de zorgverzekeraars met de hoogste servicescores op een rij gezet.
Zorgverzekeraars met de beste klantenservice
Dit zijn de vijf zorgverzekeraars die volgens verzekerden uitblinken op het gebied van klantenservice: ze zijn het beste bereikbaar en geven hun klanten de meest duidelijke antwoorden.
- UnitedConsumers
UnitedConsumers behaalt een gemiddelde servicescore van 9,2, op basis van 306 reviews. Verzekerden geven in hun reviews aan dat de klantenservice goed bereikbaar is en dat vragen snel en duidelijk worden beantwoord. Vooral bij inhoudelijke vragen over vergoedingen en polisvoorwaarden wordt de service als prettig en deskundig ervaren. - DSW
DSW komt uit op een servicescore van 9,1, gebaseerd op maar liefst 1.357 reviews. Veel verzekerden waarderen het persoonlijke contact en het feit dat je snel een medewerker aan de lijn krijgt. In de reviews wordt regelmatig genoemd dat vragen serieus worden genomen en dat klanten niet verdwalen in keuzemenu’s of doorschakelingen. - OHRA
Met een servicescore van 8,9, gebaseerd op 820 reviews. Verzekerden zijn vooral positief over de digitale dienstverlening. Declaraties worden snel verwerkt en online vragen worden vlot opgepakt. - CZdirect
CZdirect behaalt een servicescore van 8,7, op basis van 405 reviews. In reviews geven verzekerden aan dat de digitale omgeving overzichtelijk is en dat eenvoudige vragen snel worden afgehandeld. Tegelijkertijd blijkt dat CZdirect vooral geschikt is voor mensen die weinig behoefte hebben aan uitgebreid persoonlijk contact. - Menzis
Menzis sluit de top 5 af met een servicescore van 8,6, gebaseerd op 2.332 reviews. Ondanks het grote volume aan verzekerden blijft de klantenservice volgens veel reviews op een hoog niveau. Verzekerden noemen vooral de duidelijke communicatie en de snelheid van afhandeling bij declaraties en vragen als pluspunten.
Goede klantenservice én de goedkoopste zorgverzekering?
Je kunt nog tot 31 december (23:59) om een betere zorgverzekering kiezen.
Klantenservice steeds belangrijker bij zorgverzekeraars
Uit de reviews blijkt dat klantenservice voor veel verzekerden minstens zo belangrijk is als de premie. Zeker bij complexe zorgvragen of onverwachte kosten wil je snel en duidelijk geholpen worden.
Een lage premie is fijn, maar slechte service kan uiteindelijk veel frustratie opleveren.
Wie waarde hecht aan goede klantenservice, zit bij deze vijf zorgverzekeraars goed.. Ze scoren bovengemiddeld op service en krijgen structureel positieve feedback van hun verzekerden.
Vond je dit interessant?
Dan vind je waarschijnlijk deze artikelen ook wel de moeite waard:
- Zit jij in 2026 vast aan een van de duurste zorgverzekeringen?
- Hardste stijger van 2026: deze zorgverzekeraar is €120 duurder geworden
- Deze zorgverzekeraars scoren opvallend hoog bij klanten (en andere juist niet)
Over de auteur:
Dagelijks ben ik bezig om alle informatie binnen de snel veranderende zorgsector zo goed mogelijk in kaart te brengen. Dit doe ik met veel passie en plezier.
Meer over Koen
Volg ons op Google Nieuws
F Frans bruggink
vroeger kon je bij cz een katoor even binnen lopen. nu moet dat telefonisch moeilijk te berijken of internet beter was fache to fache
achter uitgang dus
L Lia
Ik betaal 224euro elke maand en van mijn aow en pensioen gaat er ook nog een bedrag naar de zorgverzekering ik denk dat ik rond de 400euro per mnd aan mijn zorgverzekering betaal
M Marc
Geen eerlijke lijst. Zorgwijzer laat alleen de verzekeringen zien die ervoor betalen om getoond te worden. DSW bijvoorbeeld wordt niet in de resultaten genoemd.
M M
Dit is geen eerlijke meting, eruit een gigantisch verschil in het aantal review per verzekeraar.
B Barry
Stad Holland is top. 100% vrije keuze en uitstekende aanvullende dekkingen en vooral, inzicht in declaraties
H Hooghiemstra
Waar staat zil,veren kruis in dit rijtje
L lia nielen
@Hooghiemstra
Daar zit ik ook en deze is heel duur geworden
G Gerardus Hendrikus.schokker
Ik sluitij bij Menzis aan helle heldere communicatie.s oa goede uitleg en declaraties zijn snel afgehandeld ook voor t nieuwe jaar blijft ik toch bij Menzis
I Ingrid Medema
@Gerardus Hendrikus.schokker
Ik blijf ook bij menzis,maar wb klantvriendelijkheid is bij sommige medewerkers schandalig,de Mevr die ik aan de lijn had was waarschijnlijk overspannen en schreeuwde door de telefoon toen ik om goede uitleg vroeg,en donderde mij zo van de lijn ,de bitch .
G Gemma
Vgz heeft zeer slechte klanten service,je moet om allerlij redenen rekeningen tig keer indienen en vaak ligt hun side eruit.je wordt er honds moe van en dat terwijl je enstig ziek bent.
J Jaccie
Verdiep je in zorgverzekeraars die voorwaarden halverwege het jaar aanpassen zoals zorg en Zekerheid maar ook CZ en Aevitae en patiënten zitten met de rekening van de tweede lijn. Doe een oproep. Ernstig zieken lopen het meest vast. Stad Holland, DSW, Salland zijn de vriendelijkste. Kijk maar op Zorgkaart